Beschrijving
DOELGROEP:
Tussenpersonen in bank en verzekeringen en hun personeel, schadebeheerders, PCPers, VVDers.
DOELSTELLING:
- Uit een klacht de juiste elementen leren halen om de consument te helpen om de verzekeringswaarborg correct te begrijpen.
- Van een klager een tevreden klant leren maken.
INHOUD
- Beperkingen van de telefonische communicatie.
- Diverse moeilijke situaties bij schade (klant in fout, niet verzekerde of niet verzekerbare materie; niet gekochte polis; niet gekochte waarborg…).
- Vermijden om in conflict te komen.
- Tips om bij een klagende consument de emoties te verminderen en een oplossing mogelijk te maken.
- Gewoon taalgebruik tegenover polisvoorwaarden.
- “Ja en…” in plaats van “Ja maar…”
- Elementen uit het verslag van de ombudsman verzekeringen (als klachtvoorbeeld).
- Voorbeelden van klachten, met verwijzing naar de oplossingen in de wet verzekeringen.
VORM:
Afstandsonderwijs / webinar.
DE OPLEIDING HEEFT BETREKKING OP:
- Wetgeving en TAKKEN 1, 3, 8, 10, 13, 17.
PLANNING: 1 sessie van 3 uur.
AANTAL PUNTEN: 2 FSMA punten verzekering.
DOCENT: Luc Devlamynck.
VEREISTE BASISKENNIS:
Geen basiskennis verzekeringen nodig.
VKS NIVEAU: 6
Voor meer uitleg over de VKS structuur (Vlaamse Kwalificatie Structuur)
zie https://vlaamsekwalificatiestructuur.be/wat-is-vks/kwalificatieniveaus/
KMO-portefeuille
Deze opleiding kan betaald worden met de kmo-portefeuille. Hierdoor bespaar je 30% korting op de kostprijs. Klik hier voor meer info over het betalen met de kmo-portefeuille. Opgelet:bij het indienen van je aanvraag, moet je “VOF DVL Education” aanduiden als KMO dienstverlener opleiding (erkenningsnummer DV.O241998).
Klik hier om in te schrijven op onze nieuwsbrief en op de hoogte te blijven van onze opleidingen.
Beoordelingen
Er zijn nog geen beoordelingen.