Telefonische klachten behandeling

145,00 excl. BTW

DVL20 · Beperking van het telefonisch gesprek. Details van vaak voorkomende klachten inzake bank & verzekeringen, en hun mogelijke behandeling.

19 pl. beschikbaar

Artikelnummer: DVL20 Categorie: Tags: ,

Beschrijving

DOELGROEP:

Tussenpersonen in bank en verzekeringen en hun personeel, schadebeheerders, PCPers, VVDers.

DOELSTELLING:

  • Uit een klacht de juiste elementen leren halen om de consument te helpen om de verzekeringswaarborg correct te begrijpen.
  • Van een klager een tevreden klant leren maken.

INHOUD

  • Beperkingen van de telefonische communicatie.
  • Diverse moeilijke situaties bij schade (klant in fout, niet verzekerde of niet verzekerbare materie; niet gekochte polis; niet gekochte waarborg…).
  • Vermijden om in conflict te komen.
  • Tips om bij een klagende consument de emoties te verminderen en een oplossing mogelijk te maken.
  • Gewoon taalgebruik tegenover polisvoorwaarden.
  • “Ja en…” in plaats van “Ja maar…”
  • Elementen uit het verslag van de ombudsman verzekeringen (als klachtvoorbeeld).
  • Voorbeelden van klachten, met verwijzing naar de oplossingen in de wet verzekeringen.

VORM:

Afstandsonderwijs / webinar.

DE OPLEIDING HEEFT BETREKKING OP:

  • Wetgeving en TAKKEN 1, 3, 8, 10, 13, 17.

PLANNING: 1 sessie van 3 uur.

AANTAL PUNTEN: 2 FSMA punten verzekering.

DOCENT: Luc Devlamynck.

VEREISTE BASISKENNIS:

Geen basiskennis verzekeringen nodig.

VKS NIVEAU: 6

Voor meer uitleg over de VKS structuur (Vlaamse Kwalificatie Structuur)
zie  https://vlaamsekwalificatiestructuur.be/wat-is-vks/kwalificatieniveaus/

close

Meld je aan om op de hoogte te blijven van onze opleidingen.

Wij delen uw gegevens met niemand!
Lees ons privacybeleid voor meer info.

KMO-portefeuille

Deze opleiding kan betaald worden met de kmo-portefeuille. Hierdoor bespaar je 30% korting op de kostprijs. Klik hier voor meer info over het betalen met de kmo-portefeuille. Opgelet:bij het indienen van je aanvraag, moet je “VOF DVL Education” aanduiden als KMO dienstverlener opleiding (erkenningsnummer DV.O241998).


Klik hier om in te schrijven op onze nieuwsbrief en op de hoogte te blijven van onze opleidingen.

Uurregeling en praktische info

Deze opleiding gaat online door (via Zoom), zonder fysieke bijeenkomst.
Aanvang wordt vermeld naast de keuzedatum en wordt herhaald op de bevestiging van de inschrijving.
Inloggen kan vanaf 15 minuten voor de aanvang.
Interactie met de docent is mogelijk via chat, micro en/of camera.

Deze opleiding kan betaald worden met de kmo-portefeuille. Hierdoor bespaar je 30% korting op de kostprijs.
Klik hier voor meer info over het betalen met de kmo-portefeuille.
Opgelet:bij het indienen van je aanvraag, moet je “VOF DVL Education” aanduiden als KMO dienstverlener opleiding (erkenningsnummer DV.O241998).

Klik hier om in te schrijven op onze nieuwsbrief en op de hoogte te blijven van onze opleidingen.

Phone: 056 75 83 37 tussen 9 en 12 uur

Email: info@dvl.education

Beoordelingen

Er zijn nog geen beoordelingen.

Wees de eerste om “Telefonische klachten behandeling” te beoordelen

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Extra informatie

FSMA punten verzekeringen

"2 punten" "wetgeving" "alle takken"

FSMA punten bank

" "

Andere suggesties…