Inspelen op Veranderend Klantgedrag in de Financiële Sector

165,00 excl. BTW

DVL182 – In het snel evoluerende landschap van de financiële dienstverlening vormt het veranderende klantgedrag een cruciale uitdaging én kans. Digitalisering, nieuwe verwachtingen en veranderende levensstijlen transformeren de manier waarop klanten met banken en verzekeraars interacteren. Om relevant te blijven en klantrelaties te versterken, is het essentieel dat professionals in de financiële sector zich aanpassen aan deze nieuwe realiteit.

30 pl. beschikbaar (kan nabesteld worden)

Beschrijving

DOELGROEP:

– Medewerkers van banken en verzekeringsmaatschappijen

– Klantenservicemedewerkers, accountmanagers, adviseurs en leidinggevenden

DOELSTELLING:

Na afloop van deze opleiding zijn deelnemers in staat om:

  1. De belangrijkste trends in klantgedrag binnen de financiële sector te identificeren en begrijpen
  2. Effectief te communiceren met klanten via verschillende kanalen (digitaal en persoonlijk)
  3. Klantgerichte oplossingen te ontwikkelen die aansluiten bij de moderne behoeften
  4. De klantervaring te optimaliseren en langdurige relaties op te bouwen

INHOUD:

  1. Trends in Klantgedrag
    – Digitale transformatie en het effect op klantverwachtingen
    – De opkomst van self-service en 24/7 toegankelijkheid
    – Personalisatie en data-gedreven dienstverlening
  1. Omnichannel Communicatie
    – Integratie van digitale en traditionele communicatiekanalen
    – Effectieve communicatiestrategieën per kanaal
    – Consistente merkbeleving over alle touchpoints
  1. Innovatieve Financiële Producten en Diensten
    – Fintech-innovaties en hun impact op de markt
    – Ontwikkeling van klantgerichte producten en diensten
    – Ethische overwegingen bij data-gebruik en AI
  1. Klantervaring Optimalisatie
    – Customer journey mapping
    – Emotionele intelligentie in klantinteracties
    – Proactieve klantenservice en retentiestrategieën

VORM:  Live Webinar / on demand.

PLANNING:  1 sessie van 3 uur

AANTAL PUNTEN:

FSMA punten verzekeringen: 3  (algemeen: 3 sector specifiek: 0  )
FSMA punten bank: 3   (algemeen: 3  sector specifiek: 0 )
FSMA punten hypothecair krediet: 1   (algemeen: 1  sector specifiek: 0 )
FSMA punten consumenten krediet: 1  (algemeen: 1  sector specifiek: 0)
ITAA opleidingspunten: 2    categorie A  voor de live webinar, categorie B voor de on demand versie.

DOCENT:  Jan Mechels met introductie door Luc Devlamynck

SYLLABUS: kopie van de slides.

VEREISTE BASISKENNIS:  geen basiskennis vereist.

VKS NIVEAU: 6

Voor meer uitleg over de VKS structuur (Vlaamse Kwalificatie Structuur)
zie  https://vlaamsekwalificatiestructuur.be/wat-is-vks/kwalificatieniveaus/

PREVIEW:

[ dvl_video ] - "DVL0000-Preview" niet gevonden!

KMO-portefeuille (thema's)

Deze opleiding kan betaald worden met de kmo-portefeuille.
Hierdoor bespaar je 30% op de kostprijs (voor Cyber 45%).

Klik hier voor meer info over het betalen met de kmo-portefeuille.

Opgelet:bij het indienen van je aanvraag, moet je “VOF DVL Education” aanduiden als KMO dienstverlener opleiding (erkenningsnummer DV.O241998, de O staat voor Opleiding, niet het cijfer nul).

Bij het indienen van je KMO portefeuille aanvraag wordt het thema van de opleiding gevraagd. Kies voor bedrijfsstrategie.

 
Klik hier om in te schrijven op onze nieuwsbrief en op de hoogte te blijven van onze opleidingen.

Inscrivez-vous pour vous tenir au courant de nos formations..

Dit veld is vereist.

Nous ne partageons vos données avec personne !
Lisez notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Uurregeling en praktische info

Deze opleiding gaat online door (via Zoom), zonder fysieke bijeenkomst.
De aanvang wordt vermeld naast de keuzedatum en wordt herhaald op de bevestiging van de inschrijving.
Inloggen kan vanaf 15 minuten voor de aanvang.
Interactie met de docent is mogelijk via chat, micro en Q & A .

Deze opleiding kan betaald worden met de kmo-portefeuille.
Hierdoor bespaar je 30% op de kostprijs (voor Cyber 45%).

Klik hier voor meer info over het betalen met de kmo-portefeuille.

Opgelet:bij het indienen van je aanvraag, moet je “VOF DVL Education” aanduiden als KMO dienstverlener opleiding (erkenningsnummer DV.O241998, de O staat voor Opleiding, niet het cijfer nul).

Bij het indienen van je KMO portefeuille aanvraag wordt het thema van de opleiding gevraagd. Kies voor bedrijfsstrategie.

Klik hier om in te schrijven op onze nieuwsbrief en op de hoogte te blijven van onze opleidingen.

Starttijd: 09:30 CEST

Eindtijd: 12:30 CEST

Extra informatie

FSMA

3 opleidingspunten verzekeringen; (algemeen: 3  sector specifiek: 0 )
3 opleidingspunten bank; (algemeen: 3  sector specifiek: 0 )
1 opleidingspunten hypothecair krediet; (algemeen: 1  sector specifiek: 0 )
1 opleidingspunten consumenten krediet: (algemeen: 1  sector specifiek: 0 )

ITAA

2 opleidingspunten, Categorie A voor de live webinar en categorie B voor de on demand versie.

KMO Portefeuille THEMA

THEMA: beroepsstrategie.
DVL Education heeft als KMO dienstverlener nr: DV.O241998